BEST AND FAST
CHANGE es casa de cambio que hace poco inició sus actividades en Madrid y viene
operando en múltiples lugares de España e Italia. Según su página web, esta
empresa de divisas es una de las más grandes de Italia con ventas de 40
millones de euros al año aprox., al parecer un negocio de mucho éxito. Sin
embargo, me encontré con una cruel realidad, pues esta mala empresa opera de
manera muy fraudulenta. Su modalidad de estafa es ofrecer un tipo de cambio y
ocultamente cobrar otro sustancialmente diferente, sin que se pueda hacer nada
al respecto. Las víctimas somos generalmente turistas y estudiantes
internacionales.
Soy Nilder Mori,
economista peruano, actualmente estudiando un postgrado en España. Mi
indignación empezó cuando decidí cambiar a euros parte de mis dólares a fin de
cubrir mis gastos de estudio. Fui a la casa de cambios BEST AND FAST CHANGE
ubicado en el centro de Madrid, el Empleado me dijo que el tipo de cambio
estaba a 1.20 dólares por un euro -tal como se observaba en los paneles
electrónicos- pero debido a la cuantía me ofreció un tipo de cambio de 1.16
dólares por euro.
Sin embargo, después
de haber finalizado la transacción me di cuenta de que el tipo de cambio
resultó ser de 1.459 dólares por euro, sustancialmente diferente a lo ofrecido.
Por lo que inmediatamente reclamé al empleado de que el tipo de cambio no era
el ofrecido y que me faltaba casi 900 dólares. El Empleado me dijo que había
aplicado comisiones, algo que nunca me lo dijo durante la transacción ni
tampoco estaban publicados en los paneles electrónicos que cubrían casi toda su
pared, negándose a devolver mi dinero tras señalar un aviso que decía “una vez
impreso el recibo no se admiten devoluciones”. También me dijo que ellos están
avalados por las leyes del Banco de España, pero no me pudo mostrar dicha ley.
En efecto, bajo esta
operación fraudulenta: (i) Si yo quiero comprar un euro tendría que pagar 1.459
dólares por cada euro que compre (T.C. venta), (ii) Pero si yo quiero vender el
mismo euro me pagarían solo 0.842 euros (T.C. compra). El spread cambiario a
favor de esta casa de cambios sería de 0.617 dólares por cada euro transado, lo
que representaría una margen escandaloso de 73.3% (respecto a la compra) con el
agravante de hacerlo mediante operaciones fraudulentas. Prácticas como ésta en
Perú son sancionadas drásticamente por el INDECOPI de Perú. Cabe indicar que este mismo
margen en los bancos de España es alrededor de 11%, en los bancos de Perú es
alrededor de 4.2%, en las casas de cambio de Perú es de alrededor de 1.6%, y ni
qué decir del mercado de divisas Forex en donde operan con márgenes súper
reducido.
Reconozco que fue mi
error confiar en la palabra del empleado y en la publicidad de los paneles; sin
embargo, bajo ninguna circunstancia este descuido mío es justificante para
realizar este tipo de actos totalmente contrarios a la ética y a los buenos
principios. Completamente indignado fui a poner mi denuncia en la comisaría más
cercana, pero me dijeron que no era de su competencia. Posteriormente acudí a
la Defensoría del Consumidor, quien mediante una comunicación me informaron que
mi reclamo tampoco era de su competencia. Finalmente fui al Banco de España, no
obstante ésta entidad ha señalado que el informe final que ellos emitan no
tiene carácter vinculante; es decir, que su decisión no será de cumplimiento
obligatorio para esta mala empresa. Por tanto esta injusticia quedará impune,
pues no tengo tiempo para acudir al poder judicial.
Descaradamente esta
casa de cambios “Best and Fast Change”, a través de equipo de abogados, viene
defendiendo semejante injusticia, cuyos argumentos carecen de toda lógica, lo
cual claramente evidencia de que la política de esta empresa es vender mediante
operaciones fraudulentas para apropiarse de manera indebida del dinero ajeno.
Así por ejemplo, entre sus alegaciones:
(i) “Que el empleado no me dijo de las
comisiones porque no pregunté”. Como si fuera práctica común de que detrás de un
precio de venta te cobren comisiones, y peor aún exorbitantes comisiones.
(ii) “Que las comisiones estaban claramente
visibles en carteles”. Sin embargo no han podido demostrar que sus aludidas
comisiones estén en carteles y han terminado por reconocer que se encontraban
en una hoja A4 pegada en la mampara. Dichas comisiones están con letra súper
pequeña (ver imagen).
(iv) Citan a una
norma para pretender hacer creer que lo vienen cumpliendo. Sin embargo, la
norma citada dice bien claro que, de haber comisiones y por más mínimas que sean,
éstas deben publicarse en lugares “perfectamente visibles”.
Como economista,
luego de hacer un análisis sobre el mercado cambiario en Madrid en afán de
explicar este comportamiento, he observado lo siguiente: Por el lado de la
oferta tenemos que: (i) los bancos no cambian divisas al público, solo lo hacen
con sus clientes, (ii) en el centro donde hice esta transacción solo hay dos
casas de cambio, (iii) no he podido encontrar casas de cambio en lugares no
céntricos, (iii) no hay cambistas en las calles como se ve en Perú. Por el lado
de la demanda tenemos que: (i) Los clientes de esta casa de cambio son
mayormente turistas y en menor medida estudiantes internacionales. Un turista
sería blanco fácil pues difícilmente haría un reclamo debido al tiempo que demanda
hacerlo.
En efecto, la
actividad cambiaria en Madrid no es de libre mercado por el lado de la oferta,
a lo que se suma la ausencia de leyes que permitan a las entidades
fiscalizadoras sancionar drásticamente este tipo de malas conductas. Ello explica
que los fraudes bajo esta misma modalidad y por esta misma empresa se sigan
repitiendo. A continuación dejo múltiples casos más, entre los más recientes a
los que he podido acceder son la de un estudiante chileno y de una pareja de
turistas estadounidenses. De este último caso, una compañera de la universidad
fue testigo presencial, quien me facilitó el contacto.
Nilder Mori Fernández - @NilderMori
Imágenes de estafa:
Pretenden hacer creer que sus comisiones se publican en avisos perfectamente visibles
(están en la parte final y con letra súper pequeña). (Imagen tomada el 2 de abril de 2016).
Otros casos de estafa:
Describe tu queja
El pasado jueves 8 de Octubre del 2015 cambié, junto
con mi acompañante, unas divisas en la tienda de Best&Fast Change en la
Puerta del Sol de Madrid. Después de comparar las tasas entre unas y otras
casas de cambio nos decidimos por Best&Fast Change que en su letrero
público ofrecía una cambio de 1 euro a 1,20 dólares. El comercial encargado de
la caja 2 esa noche nos aseguró que por el monto de 2544 dólares nuestra tasa
de cambio sería 1,17. Aceptamos esa tasa de cambio y le entregamos el dinero.
El comercial
contó el dinero que le entregamos e hizo el cálculo en la máquina sin
enseñarnos en ningún momento en monto final a entregar. Nos hizo entrega del
recibo donde la única información que se muestra es:
billetes - 2544 USD
cambio - 1, 17
servicio – 19,90
costo fijo – 9,90
euros total – 1.731,80 euros
En ese recibo no se muestra la tasa real que no estaba
haciendo el comercial que era 1,47. Solo se muestra el monto final. Debes ser
hábil para identificar que no lo está dividiendo por la tasa que nos había
dicho y por la que habíamos aceptado (1, 17) sino por otra que beneficia a la
empresa.
Expresé mi insatisfacción porque nos había incluido
unas tasas de costos fijos que no nos había mencionado. Le dije al comercial
que retiraba mi intención de cambiar, que nos devolviera el dinero y que había
firmado el recibo que en ese momento estaba en mi poder y no se lo iba a dar.
Si tienen cámaras de vídeo en el establecimiento pueden comprobar cómo me niego
a entregarle el recibo con mi firma al comercial exigiendo que me devuelvan el
dinero. En su negativa de abortar la operación, le entregué el recibo con mi
firma y nos fuimos insatisfechos.
Según salimos de la tienda no nos sentíamos cómodos
con el monto final en euros que nos había entregado y procedimos a hacer la
operación con la calculadora, la división de nuestro monto el dólares entre la
tasa por la que habíamos aceptado hacer la transacción (1, 17) y efectivamente
el comercial había hecho la transacción por un cambio que nosotros
desconocíamos por la que nos faltaban 400 euros. Volvimos a la tienda después
de pasados 3 minutos y el comercial rehusó a hacer ningún tipo de devolución
por lo que pedimos muy enfadados la hoja de reclamaciones del Ayuntamiento de
Madrid.
Es indignante que se les permita llevar a cabo estas
prácticas. Te dicen una tasa bastante competitiva en comparación con el resto
de las casas de cambios, te hacen un descuento más atractivo todavía y después
suben la tasa sin informarte de forma desmedida, hacen los cálculos en su máquina,
no te muestran en ningún lugar la tasa final y conversando sobre tus futuros
descuentos te muestran el recibo, te instan a firmar obviando la información
real.
Exijo el dinero por el que yo accedí a hacer la
transacción y que finalmente no se me entregó.
Indica qué
solución esperas para tu problema
Reclamo el dinero que no me entregaron, que es la
diferencia entre el monto al tipo de cambio de divisa por el que yo acepté a
hacer la transacción (1,17) y el que finalmente me dieron con un tipo de cambio
de 1,47.
Cuantía de
lo reclamado
€ 400,00
Describe tu queja
Estimados Realicé el cambio de $600 dólares americanos
a Euros en la empresa Best and Fast Change España, en la dirección de Postas 3.
Inicialmente le pregunté a la señorita la tasa de cambio y me contestó que es
de 1, 204. estuve de acuerdo con la tasa de cambio y procedí a entregar el
dinero, ella muy rápidamente me paso un papel que me dijo que debo firmar y me
entregó 390,60 Euros. Ella en ningún momento me indicó que el costo de la
transacción era del 19,9% del total más 9,9 Euros. Cuando ya había firmado no
me percaté que en letra muy pequeña en un papel de la ventanilla estaba ese
costo y que ya generado el recibo no me podían devolver el dinero. Salí de allí
a averiguar si realmente ese cobro tan excesivo era plausible y me di cuenta
que en otras empresas y en la misma empresa ubicada en Puerta del Sol, 12 me
ofrecían por los mismos $600 dólares americanos la cantidad de 470,10 Euros.
Regresé al local ubicado en Calle Postas, 3 a solicitar por favor me realizara
la devolución del dinero o en su defecto lo compensara pero la señorita me dijo
que no podía hacer nada. En ese momento le solicité una hoja de reclamo de la
Oficina Municipal de Información al Consumidor y que tiene el siguiente Número:
28/313/05/2016. Yo soy estudiante y vengo a realizar una pasantía al Centro
Nacional de Biotecnología. Chile me apoya con una beca de bajo presupuesto, la
cual debería ayudarme a sustentar algunos gastos durante mi estadía. Con esta
transacción acabo de perder aproximadamente 100 Euros y eso implica que debo
bajar mis raciones de comida y transporte. Lastimosamente estoy sola y no
cuento con el apoyo de nadie más que no sea el de esta beca. Este tipo de cosas
no beberían estar sucediendo en España y más aun si se trata de una empresa de
cambio de divisas donde su supuesta misión es "Ofrecer a los viajeros, por
medio de la sonrisa y disponibilidad, un servicio de cambio de divisas de alta
calidad, rápida y eficiente". En realidad sales triste, defraudado y
violentado al utilizar su servicio.
Indica qué solución esperas para tu problema
Indica qué
solución esperas para tu problema
Espero por favor me realicen la devolución de los
dólares cambiados, los cuales son $600. No me sirven ni descuentos de facturas
y tampoco quiero compensaciones.
Otros casos encontrados (actualizado 16-05-2016)
https://plus.google.com/117968384784220970306/reviews
Vergonzoso descargo del empleado en la hoja de reclamación
Otros casos encontrados (actualizado 16-05-2016)
https://plus.google.com/117968384784220970306/reviews
Estafa reciente a pareja turistas estadounidenses
Solo
publicaré el comprobante en donde no aparece su nombre de los agraviados, el
descargo de “Best and Fast Change” al final de la hoja reclamación, debido a
que solo he pedido autorización para presentarle al Banco de España.
Vergonzoso descargo del empleado en la hoja de reclamación
Mas casos de estafa por Best and Fast Change:
http://www.yelp.com/biz/best-and-fast-change-roma-2
https://www.tripadvisor.in/ShowTopic-g187895-i68-k8710356-Best_and_Fast_Change_Con_Artisits_Scammers_and_Thieves-Florence_Tuscany.html
Links de mas casos:
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